Набрав чинності відповідний наказ Міністерства розвитку громад та територій України. Відповідно до нього з 2 травня змінився відсоток вартості квитка, який підлягає відшкодуванню в разі відмови від поїздки. Тепер чим ближче дата відправлення, тим більшу частину вартості утримають.

Важливо, військовослужбовців Сил оборони України, які купують квитки через Армія+, ці зміни не стосуються: відшкодовуватиметься 100% вартості при поверненні квитка до графікової відправки поїзда. Квитки, придбані в Армія+, повертають онлайн у застосунку.

Для всіх інших категорій пасажирів відсоток суми повернення для рейсів із горизонтом продажів 20 діб такий:

• 15–20 днів до рейсу — повертається 100% суми;
  
• 10–14 днів — 95–90%;
  
• 9–5 днів — 75%;
  
• 4–1 день — 50%;
  
• менше ніж за добу, але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення — тільки вартість плацкарти (невелика частина вартості залізничного квитка, яка засвідчує право пасажира на зайняття окремого пронумерованого місця у вагоні, тобто без вартості власне перевезення).
  

Логіка нових правил полягає в тому, що система враховує фактичний період відкритого продажу для конкретного рейсу, а не лише календарну дату покупки.

Тож у новій моделі застосовують подвійну шкалу, завдяки якій врахують, коли саме було відкрито продаж на конкретний поїзд та скільки днів залишилося до відправлення на момент повернення квитка.

Якщо продаж відкривається менше ніж за 14 днів до відправлення, система працює за адаптованою логікою. Пасажир отримає повне повернення у межах реально доступного періоду відкриття продажу, а фінансові обмеження застосують лише у міру наближення до дати відправлення поїзда.

Наприклад, якщо продаж відкрито з горизонтом на 10 діб:

• повернення квитка за 10 днів до відправлення передбачає повернення 95% вартості;
  
• за 5–9 днів до відправлення — 75%;
  
• за 1–4 дні — 50%;
  
• за 24 години, але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення поїзда повертається тільки вартість квитка, а вартість плацкарти не повертається.
  

Новий підхід має на меті стимулювати швидке повернення квитків одразу після зміни планів — це підвищить прогнозованість пасажиропотоку та дасть змогу ефективніше керувати рухомим складом.

Нові правила повернення також мають стати інструментом протидії перекупникам — здавання квитків в останній момент для них стане невигідним.
Це також дасть змогу збільшити доходи залізниці на тлі зростання витрат на відновлення рухомого складу й інфраструктури після регулярних обстрілів російськими окупантами.